שאלות נפוצות

סודה סטרים - שאלות כלליות |  שאלות לגבי סירופים | שאלות לגבי בקבוק הגזה סודה סטרים | שאלות לגבי מכשירי סודה-סטרים ותפעולם

  שאלות לגבי מכלי הגזה | שאלות כלליות על מוצרים | שאלות לגבי שדרוג (טרייד UP)

סודה סטרים - שאלות כלליות
 

מי היא החברה?

היכן מיוצרים המוצרים של סודה סטרים?
המוצרים מיוצרים בישראל באתרי הייצור של סודה סטרים במישור אדומים ובאשקלון.

האם המוצרים משווקים לחו"ל ולאילו מדינות?
מוצרי סודה סטרים משווקים למדינות רבות, ביניהן: אוסטרליה, אוסטריה, איטליה , בלגיה, קנדה, אסטוניה, הונגריה, פינלנד, גרמניה, יוון, איסלנד, ישראל, לטביה, ליטואניה, הולנד, ניו זילנד, נורווגיה, דרום אפריקה, דרום קוריאה, צרפת, שוודיה, שוויץ, אנגליה, ארה"ב
לחצו כאן למפה של כל המדינות בהן משווקים מוצרי סודה סטרים.

מה הקשר בין סודה-קלאב לסודהסטרים?
בשנות השבעים המאוחרות שווקו מוצרי חברת סודה סטרים בישראל. בשנת 1998 חל מהפך היסטורי וקבוצת סודה-קלאב רכשה את חברת סודה סטרים וכך הפכה לחברה הגדולה בעולם לייצור ושיווק מערכות ביתיות להכנת משקאות קלים.

כמה זמן קיימת קבוצת סודה-קלאב?
קבוצת סודה-קלאב החלה את פעילותה בשנת 1978 כחברת יבוא ושיווק של מוצרי סודהסטרים בישראל. בשנת 1991 הוקמה סודה-קלאב והוצג בישראל מכשיר סודה-קלאב הנושא פטנט.

היכן נמצאים משרדי החברה?
משרדי חברת סודהפופ בע"מ ומשרדי המטה של חברת סודה סטרים בע"מ נמצאים ברחוב גלבוע, קריית שדה   
התעופה, נמל תעופה בן גוריון.

האם החברה תורמת לקהילה?
הן חברת סודהפופ והן קבוצת סודה סטרים דוגלות בשיתוף פעולה ביניהן לבין החברה ועל כן נוהגות לתרום למען הקהילה ולמען איכות הסביבה. דוגמא לפרויקטים: קידום חוק הפיקדון, קידום פעילות לשמירת הכינרת, נטיעת יער, גיוס כספים למען מאגרי מים בנגב, מלגות לסטודנטים ותרומות לארגוני נכים ונזקקים.
בכדי ללמוד עוד על הפעילויות שביצענו למען הקהילה לחצו כאן.

מה הקשר בין סודה סטרים לבריטה?
חברת סודהפופ בע"מ הינה המשווקת הבלעדית של מוצרי בריטה בישראל.

האם ישנם מוצרים נוספים שמשווקים על ידי סודהפופ בע"מ?
חברת סודהפופ בע"מ משווקת בישראל את מוצרי סודה סטרים, את מוצרי בריטה ואת מוצרי פרוגרסיב - פתרונות חכמים למטבח.

כמה טעמים יש לסירופים של סודה סטרים?
כיום נמכרים בשוק הישראלי שתי קטגוריות של סירופים:
סירופים קלאסיים ייחודים, מרוכזים במיוחד, המתאימים להכנה בבקבוק ליטר. הסירופים מוצעים ב - 8 טעמים: קולה, למון ליים, תפוז, אשכולית אדומה, דיאט קולה, דיאט אשכולית אדומה ודיאט תפוז.
וסדרת טעמים טבעיים המכילים תמציות טבעיות, ללא צבעי מאכל וחומרים משמרים המשווקים בטעמים: קולה, למון ליים, תפוז, פטל, ענבים.
בנוסף, ישנם סירופים שמיוצרים ליצוא לשווקים השונים בחו"ל, בטעמים נוספים כגון תפוז-מנגו, אננס אשכולית, תפוח ויטמין סי ועוד. סירופים אלו ניתן להשיג במרכז ההזמנות והשירות של סודה-קלאב בטלפון 1-800-300-100 או בחנויות המפעל של סודה סטרים.

האם יש סירופ דיאטטי? מה ההבדל בין סירופ דיאטטי לסירופ רגיל?
הסירופים של סודה סטרים מהסדרה הקלאסית הינם מופחתי קלוריות. ב - 100 מ"ל משקה מוכן מסדרה זו יש כ - 15 קלוריות בלבד.
משקה מוכן מסירופ דיאט מכיל פחות מקלוריה אחת ל - 100 מ"ל. סירופ דיאט מופיע בטעמים הבאים : דיאט קולה, דיאט אשכולית אדומה ודיאט תפוז.

 האם חולי סוכרת יכולים לשתות מהסירופ?
לחולי סוכרת מומלץ לשתות סירופ דיאט בלבד - דיאט קולה, דיאט אשכולית אדומה ודיאט תפוז. בכל מקרה של שימוש במוצר יש להתייעץ עם רופא.

האם הסירופים מכילים פרי?
סדרת הסירופים הטבעיים מכילה פרי.
סדרת הסירופים הקלאסיים אינה מכילה פרי.

 כמה זמן ניתן להשתמש בסירופ?
הסירופים הקלאסיים הרגילים טובים לשימוש במשך תשעה חודשים מתאריך הייצור. סירופ דיאט טוב לשימוש במשך שישה חודשים מתאריך הייצור.
סדרת הסירופים הטבעיים מתאימה לשימוש במשך 4 שבועות ממועד פתיחת הבקבוק.
תאריך תפוגה מצוין על-גבי אריזת הבקבוק בחלק התחתון בצד ימין.

האם ניתן להגיז עם סירופ?
אסור בהחלט! הגזה עם הסירופ תגרום לסתימת הצינורות שמעבירים את הגז במכשיר ותגרום למכשיר נזק בלתי הפיך.

האם ניתן להשתמש בסירופים לבישול ואפיה?
בסדרת הסירופים הקלאסיים לא ניתן להשתמש בבישול או אפיה שכן בסירופים יש מרכיבים שמתפרקים בזמן בישול או אפיה כמו אספרטיים.
בסדרת הסירופים הטבעיים כן ניתן להשתמש בבישול או אפיה.

כיצד יודעים כמה סירופ למזוג לבקבוק?
על גבי בקבוקי הסירופ מצוינות הוראות השימוש בו:
בסדרת הסירופים הקלאסיים - על פקק אריזת הסירופ מסומנים שני קווים. המידה המסומנת בקו התחתון מתאימה להכנת כוס משקה אחת (250 מ"ל). הקו העליון מסמן מידה המתאימה להכנת 1 ליטר משקה מוגז (בקבוק אחד של סודה סטרים).
הסירופים הקלאסיים מתאימים להכנה בכוס - מוזגים מעט סירופ ומוסיפים סודה.

האם צריך לאחסן את הסירופ במקרר?
יש לאחסן את הסירופים במקום מוצל וקריר, בטמפרטורה שאינה עולה על 20 מעלות צלזיוס.

האם לסירופים יש הכשר ואם כן על ידי מי?
הסירופים הקלאסיים כשרים פרווה בהשגחת מחלקת כשרות רבנות אשקלון.
הסירופים הטבעיים כשרים בהשגחת הרבנות מטה אשר.
 

שאלות לגבי בקבוק הגזה סודה סטרים

ממה עשוי הבקבוק?
הבקבוק עשוי מחומר פלסטי בשם PET, הניתן למיחזור.

מדוע ניתן להשתמש בבקבוק לתקופה של עד שנתיים?
על גבי כל בקבוק מוטבע התאריך האחרון המותר לשימוש. בקבוק סודה סטרים מותאם לשימוש לתקופה של בין שנתיים ל- 3 שנים. היות והבקבוק עומד בלחץ של הגזות חוזרות ונשנות, לא ניתן להשתמש בו לעד. כאשר פג תוקף הבקבוק יש להחליפו בחדש.

מה ניתן לעשות עם בקבוק פג תוקף?
לאחר שפג תוקף הבקבוק אין להשתמש בו להגזה. כל עוד הבקבוק לא התעוות, נסדק או דהה צבעו, ניתן להשתמש בו לשימושים שונים כגון: קירור מים, השקיית עציצים, שמירת משקאות שונים, אך לא להגזה.

איך מנקים את הבקבוק?
יש לשטוף את הבקבוק במים פושרים, בטמפרטורה שלא תעלה על 50 מעלות עם מעט סבון כלים. לסילוק ריחות ניתן להשתמש במי-לימון, הסופחים ריחות. יש להיזהר בשימוש בסבונים חזקים התוקפים שומנים. אין להשתמש בחומרים חריפים המבוססים על אלכוהול או בנזין כדוגמת אמוניה ודומיה. אין להכניס את הבקבוק, את תחתיתו או את הפקק למדיח כלים. אין לשטוף את הבקבוק במים רותחים.

תחתית הבקבוק התפרקה מה עושים?
לבקבוק סודה סטרים תחתית מיוחדת הניתנת לפירוק ולהרכבה בעזרת תופסנים מיוחדים על מנת לאפשר שטיפה יסודית של התחתית. אם התחתית התפרקה יש להרכיבה חזרה בעזרת התופסנים.

באיזה צבעים ניתן להשיג את הבקבוקים?
גוף הבקבוק הינו שקוף. ניתן להשיג בקבוקים בצבעי פקק ותחתית שונים: כחול, שחור ולבן. כמו כן מדי פעם אנו מהדורות מוגבלות בעיצובים מיוחדים, עם דוגמה המודפסת על גוף הבקבוק. אין הבדל מבחינת איכות הבקבוקים. על מנת להיכנס לעמוד המוצרים ולראות תמונות של הבקבוקים השונים.

האם ניתן לשטוף את הבקבוק במדיח כלים?
לא, על גבי הבקבוק ישנה הוראה מפורשת לא לשטוף במדיח או בטמפרטורה העולה על 50 מעלות. אין לשטוף את הבקבוק, תחתיתו או את הפקק במדיח כלים.

מתי אסור להשתמש בבקבוק?
אין להשתמש בבקבוק אם נפגע, נשרט, התעוות או שינה צבעו. אין להשתמש בבקבוק אם עבר תאריך התפוגה המוטבע עליו.
 

שאלות לגבי מכשירי סודה סטרים ותפעולם

הוראות הפעלה למכשירי סודה סטרים:

דגם ג'נסיס / PURE - לחץ כאן בכדי לקרוא את קובץ ה PDF.

דגם קריסטל - Crystal - לחץ כאן בכדי לקרוא את קובץ ה PDF.

דגם דינמו - Dynamo - לחץ כאן בכדי לקרוא את קובץ ה PDF.

דגם FIZZ - לחץ כאן בכדי לקרוא את קובץ ה PDF.

מה ההבדל בין מכשירי סודה-קלאב / גזוז למכשירי סודהסטרים?
מדובר בדגמי מכשירים שונים. כיום משווקים ברים ביתיים של סודה סטרים, אשר מיוצרים על ידי חברת סודה סטרים. במידה וברשותכם מכשיר סודה סטרים ניתן לבצע שדרוג במוקד ההזמנות והשירות בטל – 1-800-300-100.

באיזה דגמים המכשיר מופיע?
בארץ משווקים כיום מספר דגמים של ברים ביתיים של סודה סטרים המיועדים לשימוש עם מיכל סודה סטרים 60, המתאים להכנת כ - 60 ליטר משקה מוגז.
לצפייה בדגמי ברים ביתיים של  סודה סטרים.

כיצד מנקים את המכשיר?
את המכשיר יש לנקות במטלית רכה ולחה, ללא שימוש בחומרים נוספים. אין להכניס את חלקי המכשיר למדיח כלים.

האם ניתן לרכוש מכשיר בארץ עבור שימוש בחו"ל?
אין זה רצוי לרכוש מכשירים לחו"ל מכיוון שבית ההברגה של המכל שונה בישראל ובחו"ל. כמו כן נפח מכל הגז שונה ממדינה למדינה. בנוסף, חברות התעופה לא תמיד מאשרות העברה אווירית של מכלי לחץ. סודה סטרים משווקת את מוצריה למדינות רבות בעולם, ולכן מומלץ לברר לפני הנסיעה אם ניתן שירות למדינת היעד. לרשימת המדינות בהן משווקים מוצרי סודה סטרים.

האם ניתן להגיז עם סירופ?
אסור בהחלט! הגזה עם הסירופ תגרום לסתימת הצינורות שמעבירים את הגז במכשיר ותגרום למכשיר נזק בלתי הפיך.

אילו תקנים יש למוצר?
המיכלים מיוצרים ע"פ תקן אירופאי ומאושרים לשימוש ע"י נציגי תקינה בלתי-תלויים (TUV, DOT) המכשירים נבדקים ע"י ארגוני תקינה ובטיחות עולמיים כמו SVTI השוויצרי. למכשירי החברה, לבקבוקים ולמכל הגז יש תו ירוק ישראלי וגרמני.

מה עושים אם המכשיר לא מבצע את פעולת ההגזה?
יש לוודא שמכל הגז מלא, מצב הגומייה האוטמת תקין וצורת הלחיצה תואמת להנחיות השימוש. במידה והמכשיר עדין לא עובד יש להתקשר למוקד השיווק הישיר בטלפון: 1-800-300-100.

לעיתים בעת ההגזה מופיעות מעין "חתיכות קרח" בבקבוק. מה זה?
ה"חתיכות" הללו הן למעשה פחמן דו-חמצני ( CO2) במצב מוצק. ההסבר קשור בחוקים פיזיקליים: גז ה - CO2 עובר במערכת המכשיר, ויוצא דרך הפתח הקטן של צינורית ההגזה בלחץ גבוה. לחץ זה גורם לגז לשנות את מצב הצבירה שלו מגז למוצק לזמן קצר מאוד. ה"חתיכות" מתמוססות תוך מספר שניות לתוך המים. תופעה זו אינה מעידה על בעיה.

תוך כדי ההגזה המים בבקבוק עולים על גדותיהם. מה עושים?
אם המים יוצאים מהמכשיר בזמן ההגזה ייתכן שהבקבוק מולא מעבר לקו הסימון ו/או הלחיצות על כפתור ההגזה היו חזקות מדי. על מנת לפתור את הבעיה יש למלא מים עד הקו התחתון (המסומן במשולש) וללחוץ לחיצה אחת קצרה, ו – 2-1 לחיצות עמוקות על כפתור ההגזה. במידה והתופעה נמשכת, יש להפנות את המכשיר לתיקון באמצעות שירות הלקוחות שלנו, שעומד לרשותכם בטלפון: 1-800-300-100. כמו כן ניתן לגשת לחנות המפעל של סודה סטרים או לאחת מתחנות השרות הפזורות ברחבי הארץ.

המיכל לא מתברג היטב
ייתכן שראש ההברגה במכשיר נשחק. יש להפנות את המכשיר לבדיקה.

אין תעודת אחריות באריזה

אני זקוק לגומיית אטימה רזרבית
בגב המכשיר ניתן למצוא גומייה רזרבית.

בעת ההגזה יש בריחה של גז מצד המכשיר. מה עושים?
יש לוודא כי במכשיר קיימת גומיית אטימה. הגומייה נמצאת בתוך המכשיר, במקום בו מתברג המכל לתוך המכשיר. באם לא נמצאה גומייה אוטמת במקום זה, ניתן למצוא בגב המכשיר גומייה רזרבית.

צינורית ההגזה נפלה. היכן ניתן להשיג צינורית נוספת?
אם נפלה צינורית ההגזה יש לפנות למרכז ההזמנות והשירות בטל': 1-800-300-100 על מנת לתאם ביקור טכנאי מוסמך של סודה-קלאב.

הסודה יוצאת חלשה. מה עושים?
ראשית, יש לוודא שהגז במכל לא נגמר. אם מכל הגז מלא, יש לוודא שלחיצות ההגזה עמוקות דיין לכניסת כמות מספקת של גז לבקבוק.
 

שאלות לגבי מכלי הגזה

איזה גז יש במכל?
במכל הגז יש פחמן דו חמצני - CO2 , גז המשמש להגזת משקאות קלים.

איזה מכלים מתאימים למכשיר סודה סטרים?
מכל סודהבל, המתאים להכנת כ- 30 ליטר משקה מוגז, מותאם למכשירי סודה סטרים מדגמי COOL, MAXI, FUN,
מיכל גזוז 60 מתאים למכשירי G100 ו - P6001, ג'נסיס ופיור.
מכל סודה סטרים 130, המתאים להכנת עד 130 ליטר משקה מוגז, מתאים למכשיר סודה-קלאב ישיר, Silver Jet , Design, Stream.

כמה גז מכיל כל מכל וכמה ליטר משקה ניתן להפיק מהמכל?
מכל סודהבל מכיל 260 גרם גז המספיקים להכנת כ- 30 ליטר משקה מוגז.
מיכל סטרים 60 מכיל 400 גרם גז ומתאים להכנת עד 60 ליטר משקה מוגז.
מכל סודה סטרים 130 מכיל 885 גרם גז, המספיקים להכנת עד 130 ליטר משקה מוגז.
כמות המשקה המוכן שניתן להכין מהגז שבכל מכל משתנה בהתאם לחוזק ההגזה.

האם למכלי הגז יש תאריך תפוגה?
לא. למיכלי הגז אין תאריך תפוגה שכן, הם עוברים מחזור, כלומר כל מכל ריק שחוזר לחברה עובר ניקוי יסודי וממולא שוב בגז CO2 . לפחמן הדו-חמצני במכל גם כן אין תאריך תפוגה.

יש לי תחושה שלמכלי גז שונים מאותו סוג יש משקל שונה. האם תחושתי נכונה?
משקל המכל משתנה ממכל למכל, היות והמעטפת של המכלים שונה. מכלי סודהבל עשויים מברזל, ואילו מכלי  סודה סטרים 60 / מיכלי סודה סטרים 130, עשויים מאלומיניום. בין המכלים השונים מאותו סוג ישנן סטיות קלות במשקל המעטפת. הדבר אינו נראה לעין אך מתבטא במשקל. בעוד במשקל המעטפת יש שינויים קטנים בין מכל למכל, משקל הגז תמיד זהה בכל המכלים.

האם למכל הגז יש הכשר?
מכלי הגז, וכל תהליך מילוי הגז נמצאים תחת השגחת OU.

למה הכוונה באישור אחזקה ושימוש וברשיון שימוש? האם המכל אינו שלי?
מכלי סודהבל ומכלי סודה סטרים 130 הינם רכוש חברת סודהפופ בע"מ, ואינם נמכרים ללקוח או לכל גורם אחר.
מכל סודהבל נמסר ללקוח באופן זמני כנגד דמי אחזקה ושימוש ומחיר הגז. הצרכן יכול להחזיר מכל סודהבל לקמעונאי המורשה לו שולמו דמי האחזקה והשימוש או לסודהפופ בע"מ, כשהוא במצב תקין ובצרוף אישור האחזקה והשימוש והחשבונית המקורית שהוצאה ע"י אותו קמעונאי בגין דמי האחזקה והשימוש. לצרכן מוחזר סכום דמי האחזקה ושימוש ששילם בניכוי סכום המחושב על פי תאריך החזרת המכל. ההחזר הכספי ניתן אצל הקמעונאי המורשה לו שולמו דמי האחזקה והשימוש או בחנויות סודה סטרים בלבד.
מכל סודה סטרים 60/ מיכל סודה סטרים 130 נמסר לצרכן באופן זמני כנגד תשלום דמי רשיון שימוש ומחיר הגז. רכישת רשיון השימוש מאפשרת את מסירת המכל ללקוח. אין החזר כספי בגין החזרת מכל סודה סטרים 60/ סודה סטרים 130, אולם יש להחזירו עם תום המועד הנקוב ברשיון השימוש.

מה לעשות כאשר נגמר הגז במכל שברשותי?

כיצד ניתן להשיג מכל גז בנוסף למכל שקיבלתי עם המכשיר?

שאלות כלליות על מוצרים

מי משווק את המוצרים בישראל?
המוצרים משווקים בישראל ע"י חברת סודהפופ בע"מ.

מי מייצר את מוצרי סודה סטרים?
המוצרים מיוצרים ע"י חברת סודה סטרים בע"מ בישראל.

היכן ניתן לרכוש את מוצרי סודה סטרים?
את מוצרי סודה סטרים ניתן לרכוש ברשתות המזון, DIY, רשת רביעית, חנויות פרטיות, באתר זה ובמרכז ההזמנות והשירות בטל': 1-800-300-100.

היכן ניתן לקבל שירות ותיקון במידת הצורך?
שירות הלקוחות שלנו עומד לרשותכם בטלפון 1-800-300-100.

מהי משך תקופת האחריות על המכשיר?
תקופת האחריות הינה לשנתיים מיום רכישת המכשיר.

מה קורה אם תוקף האחריות פג?
שירות הלקוחות שלנו עומד לשירותכם תמיד. באם מתגלה תקלה בתום תקופת האחריות ניתן להתקשר למוקד השירות בטלפון 1-800-300-100 ואחד מנציגינו ישמח לעמוד לרשותכם לסיוע בתיקון המכשיר.

האם ניתן למחזר את הבקבוקים?
כן. הבקבוק עשוי מחומר הנקרא PET, שהינו חומר הניתן למחזור.
 

שאלות לגבי שדרוג (טרייד UP)
 

למה הכוונה בשדרוג (טרייד UP)?
סודה סטרים מעונינת לתת ללקוחותיה את האפשרות להחליף את מכשירם הישן במכשיר חדש ומשוכלל יותר. כל מי שמחזיר מכשיר סודה קלאב, סודהסטרים או סיפולוקס ישן כולל מכל הגז יקבל זיכוי כספי לרכישת מכשיר חדש. לפרטים נוספים נתן לפנות למרכז ההזמנות והשירות בטל': 1-800-300-100.

איזה מכשיר חדש ניתן לשדרג את המכשיר הישן?
ניתן לשדרג כל מכשיר ישן למכשיר חדש ומשוכלל יותר. למחזירים מכשיר ישן תינתן האפשרות לבחור בין דגמי המכשירים החדשים.

היכן ניתן לבצע שדרוג (טרייד UP)?
ניתן לבצע שדרוג במרכז ההזמנות והשירות בטל': 1-800-300-100.